Destruction creatrice : De quelle fai§on Hinge a perturbe le marche des rencontres Sur les forums grace au data et a aide ses utilisateurs a tomber sur l’amour

En aout 2015, Vanity Fair a publie un texte intitule « critique une culture du sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres du moment. L’article pointait du doigt Hinge pour, par comment commencer une conversation sur badoo exemple, ses « romances ‘glissees vers la droite’ via ecrans interposes ».

A l’epoque, l’application Hinge (tout comme Tinder et Bumble) permettait le glisse par la gauche ou Notre droite, une fonctionnalite inspiree une psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation de la romance moderne. Mais contrairement a toutes les autres geants du moment, Hinge a ecoute.

Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que le article concernant l’apocalypse des rencontres avait suscite chez des utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse vers la gauche ou vers la droite), et sur l’impact que cette fonction avait via un vie.

L’equipe de Hinge s’est aussi tournee aupres du « data » (les precisions) pour pouvoir prendre une decision. « Sur Hinge, seulement un ‘swipe’ sur 500 a mene a un echange de numeros de telephone, ainsi, 81% des utilisateurs ont declare n’avoir jamais degote de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef d’article a Hinge.

Tim a rejoint l’equipe d’la division bien Di?s Que la direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres ainsi que revoir Hinge afin que l’appli mene a la formation De surcroi®t de couples. En se basant sur l’empathie et les informations, Tim et son equipe ont aide a transformer la facon dont se forment des relations Sur les forums. I  l’occasion de ce processus, Hinge a pu aider environ chefs d’entreprise a se tomber sur, et a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite pour l’appli, c’est-a-dire de permettre a toutes les gens degui trouver l’amour.

Un moment de communion avec les utilisateurs

Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en societe en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail maintenant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee concernant le web a toutes les Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience de certaines choses importantes au sujet de sa carriere naissante au domaine des aliments, avant aussi qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement dans une telle trajectoire de carriere.

« Chez Bonobos, j’suis tombe amoureux une culture start-up. C’etait enrichissant d’observer comment les equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes au sein d’ l’interet du client », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait 1 don pour saisir reellement vite l’experience d’un utilisateur et pour anticiper et cela les interesserait ainsi que leurs frustrations.

« Je n’ai jamais juste aime le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement aime i?tre capable de fournir la meilleure solution en fonction de la demande exacte d’une personne, mais aussi par rapport i  et cela, selon notre intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »

Mes premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere au domaine des aliments. Le sens aigu de l’empathie n’etait jamais qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter multiples signaux, a la fois nos retours sur la qualite et les donnees quantitatives, c’est ce qui l’a aide a piloter sa carriere pendant sa propre transition de Bonobos a Hinge.

« Avoir une experience en service client offre des points forts et des inconvenients », affirme Tim. « Le bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des personnes et des clients reels, gui?re seulement des statistiques ou d’la theorie. Vous vous souciez donc nombre des retours individuels, cela offre un reel pouvoir.

Mais ca signifie aussi que vous devez bosser deux fois plus dur pour connecter ces retours a toutes les donnees. Di?s que vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont nos utilisateurs apprecient ou non la bien, vous vous devez d’atteindre un equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion de produits peuvent reconnaitront claque que, dans nombre de secteurs, Il semble rare que les gens ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Mes utilisateurs s’adressent generalement a une boutique (souvent via le service client) di?s qu’ils ont besoin de regler un probleme.

Toutefois, il arrive que dans le monde reel, Divers utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont rencontre leur partenaire grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les gens vivent constamment ne semblent souvent nullement exprimes directement a l’equipe de gestion de produit, mais plutot partages en famille, sur les medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « rencontre » reste synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez intimes.

« Il est facile de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant i§a, c’est important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais Cela reste aussi important de prendre du recul. »

Tim a rejoint Hinge alors que l’application etait toujours entrain de se pencher concernant (comme il aime l’appeler) la « superficialite endemique des applis de ‘swiping’ », mais il a ete pris au depourvu avec des attentes immenses des utilisateurs a son egard. « Avec la precedente start-up, on vendait des pantalons. Il un arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, ainsi, c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait completement different. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant meme que l’option de mettre a niveau par la version payante n’apparaisse), les mecs se souciaient beaucoup de votre que nous faisions car ca touchait une partie tres importante de leur vie ».

Refonder l’appli dans l’interet des relations

Selon Tim, les bons rendez-vous seront une question de timing ainsi que compatibilite. En se basant i  propos des informations et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait cependant qu’une belle connexion est Complique a predire a partir de photos juste.

« ils font une grande complexite algorithmique au sein d’ ce qu’on fait », dit Tim. « Si on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que une telle personne reste inactive de trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura aucun rencontre. On doit en saisir bien plus que des simples preferences des gens ».